RCA全称英国皇家艺术学院（Royal College of Art），它的设计专业享誉全球，在2020年QS世界大学排名中，RCA连续6年位列艺术与设计类大学排名第一。这次，我们有幸采访到了Allie老师，她毕业于RCA服务设计专业。在10月24日 本周六晚19:30的交互设计公开课中，Allie也会为大家带来更精彩的内容。课程之前就先让我们一起来聊聊那些年，她关于服务设计的那些事儿吧！
本科毕业于同济大学汽车造型专业，即车辆工程和设计创意学院工业设计联合培养项目。硕士毕业于英国皇家艺术学院服务设计服务设计，以前5%成绩获得优秀毕业设计。现在汽车行业从事交互设计。
Allie=Allie
LU：你之前的课程方向是什么呢？最近有没有研发新的课题？Allie：我之前辅导过学生申请服务设计和产品系统设计方向的硕士项目，并且成功申请到了皇艺的服务设计和米理的产品系统设计。目前在研究服务设计共创工作坊，希望我的学生能够在我的课程里接触学习到跟真实项目更贴近的设计方式。
LU：准备在LAC开设怎样的课程呢？适合什么样的学生参与呢？ Allie：我会在LAC开设和服务设计相关的基础知识与项目制课程，适合对服务设计感兴趣、准备申请服务、交互、产品系统设计的同学，同样适用于对产品经理、交互设计师感兴趣，想要尝试真实项目的同学。LU：你的课程学生反馈如何呢？他们一般最喜欢的部分是什么？Allie：我的学生对我的启发式教学都很满意，另外我的课程中融入了自己对皇艺教学成果的理解和升华，更适合中国学生理解，我有一个学生对于阅读英文原版的服务设计书籍具有很大的困难，但是经过我的点拨，他常常能够对眼前事物具有让人眼前一亮的设计洞察。
LU：你在带学生的过程中有没有发生让你印象深刻的事情？Allie：我有一个学生在研究未来城市交通系统的课题，她主动提出要和她从小长大的城市重庆做结合，大家都知道重庆是一个“8D城市”，在这个城市做交通是具有很大挑战性的，过程很痛苦。但是经过我们不断的头脑风暴和多次调研，最后效果令人十分满意，她甚至开始惊讶于自己竟然能够产生如此大胆的设想。
LU：请问你能给大家介绍一下RCA的服务设计专业吗？Allie：RCA的服务设计隶属于设计学院，学制是两年，这应该是英国唯一坚持硕士两年制的学校了。我个人认为这两年是一个能让我更加充分学习、体验的时间段。RCA的服务设计是一个实践性非常强的硕士学位，授课形式是项目制与授课制同步进行的，所以会有studio和seminar等形式。https://www.rca.ac.uk/study/programme-finder/service-design-ma/#overviewRCA Service Design StudioRCA Service Design SeminarRCA的项目主要分为三个主题，第一个是 The creation of new consumer services，主要关注快消、新零售、银行和酒店业的体验和服务再设计。这个主题的项目sponsor一般比较强大，有英国最大的超市tesco，JP Morgan，英国最大的银行Barclay和Lloyds，项目都会和产业结合的非常紧密，会有机会到这些公司的总部去进行汇报，甚至会得到投资。第二类项目是：The development of public service and policy innovation 。这一块也是皇艺的强项，非常适合对某一领域有倾向性的同学：比如公共政策、交通、健康、教育。皇艺和伦敦交通局TFL、英国卫生局NHS、英国政府的合作关系都非常稳定，我的指导老师Hannah就是伦敦交通局TFL的首席设计师，这些sponsor会带来和英国国情结合非常紧密，关乎国民生活的非常有趣的项目。非常适合想要留在英国的同学作为一个切入英国工作的机会点。第三类项目是非常前瞻的和科技、环境和社会挑战紧密相关的未来项目，一般由互联网科技公司、初创企业、环保组织、NGO带来。这类项目的实践性很强，你做出的原型很有可能会被采用产生真正的价值。皇艺的师资力量还是非常强大的，现任的系头Clive在伦敦设计协会design council有着举足轻重的地位，它也是Barclay银行的前任首席设计师，同时也是苹果前首席设计师Jony Ive的合伙人。不要觉得系头会像国内的系主任一样高不可攀，皇艺的系头们都非常平易近人并且关心每一个学生，它会准确叫出每个人的名字，并且每周定期倾听学生的意见，也会在周会上带着红酒和吉他给我们助兴。皇艺的老师们一般都是自带光环资源，只要你努力，想争取，老师们是非常愿意提供好的机会的。LU：你是从本科的车辆工程专业转向了研究生的服务设计，看起来是个很大的跨度呢。请问这算是转专业了吗？这两个专业之间有没有什么联系呢？Allie：我在同济大学学习的汽车造型专业，严格来说，算是工业设计的一个专业分支。我其实在大三阶段刚开始有出国想法的时候，是打算申请皇艺的汽车设计的，但是观念的转变发生在我大五在蔚来汽车实习的时候。蔚来汽车是中国领先的互联网汽车公司，我在蔚来的一年参与到了许多以用户为中心的出行服务与HMI项目，接触到了交互设计和服务设计的概念。对我来说，这是一个和产品设计非常不同的领域，激起了我很大的探索欲望，所以我决定改变我的申请方向，去申请交互和服务设计。虽然工业设计和服务设计的着眼点、设计成果和需要的技能都不太一样，但它们作为设计类学科的底层逻辑是一致的，本质是发现问题，解决问题。所以它们在设计流程和方法论上是有可以融会贯通的地方。这也是皇艺服务设计的学生有一半来自设计学科的原因。LU：我们比较常听说服装设计，平面设计和工业设计等，那像交互设计，用户体验设计和服务设计可以说是相对新兴的专业了。那么你怎么看待这三种专业有什么相似和不同之处呢？你当初是出于怎样的考虑最终选择了RCA的服务设计专业呢？Allie：交互设计在欧洲会更注重交互技术的创新和实习，一般都会设置编程课，探讨人、装置、空间的综合体验，所以比较适合技术流和喜爱创新的同学。服务设计会更强调系统化的设计，它是一个对各行各业服务的前、中、后台的触点的系统化整合，以此达到优化体验的目的。单纯开设用户体验设计的学校并不是很多，据我了解会像是交互设计和服务设计的交叉学科，有些会注重用户界面设计。LU：大概什么样的专业背景可以申请RCA的服务设计呢？在申请的时候有没有什么比较困难或者需要注意的点呢？Allie：皇艺服务设计的学生背景来源就很广泛了，金融、工程、人文学科、理学，都有分布，这就是服务设计的一个特别之处了。我把它定义为一门跨学科专业，它的本质是掌握一套方法论，然后去解决各行各业的问题，所以你的任何专业知识背景都有可能在你之后的项目上有用武之地。设计背景的同学的优势一般会体现在效果表达上，但这只是加分项，服务设计的核心是发现问题，提供洞察的soft skill。服务设计近两年变得非常热门，所以申请皇艺的竞争压力自然非常大。并且皇艺非常关注学生做项目的逻辑是否能自洽、设计调研是否充分、设计推导是否严谨，而这一部分往往是中国学生在本科教育中比较缺失的部分，本科做项目经常会更看重最后的呈现效果。所以这一部分是需要特别注意的。LU：听说你的毕设作品NEXT入选了苹果前首席设计师Jony Ive 2020 rca collection 和2020 SPARK DESIGN AWARD FINALIST。甚至被RCA系主任称赞是“近年RCA最优秀项目之一“，可以详细介绍一下你的毕设项目吗？研究方向，设计内容，课程，导师，过程等。
Allie：我的毕业设计叫做Next次代营，它是一个语音社交场域平台，通过提供一种情境化的线上聊天空间，帮助国内留学申请者连接到海外在读学生来获取信息，从而实现人点亮人。
这个项目对我的价值在于我们一开始就把它当做一个真实的落地项目。因此我们利用抖音，在疫情期间吸引了大量真实用户，完成了最小可行性方案的测试。
在四周的时间内，我们组织10次活动，共有181名用户参与。这个过程是完整的去实践自己的设计想法，并不断完善迭代的过程，很有意思。
LU：对这个专业的学弟学妹，或者感兴趣的小伙伴，有没有推荐的相关作品或者书籍呢？
Allie：服务设计另一个让我觉得和产品设计不一样的地方是它和商业结合的非常紧密，和MBA的课程有一部分重叠。所以我非常推荐学弟学妹们看一些和商业思维以及互联网思维有关的书籍，有助于快速了解各个行业的最新商业模式和趋势。在这里我推荐一本书：《意会时刻》“the moment of clarify”，看完会对很多商业问题有所顿悟；项目的话我推荐大家可以阅读一下今年荣获世界服务设计大赛金奖的尼泊尔地区的产妇保健设计，这是我见过的设计过程最完善的项目之一。
链接：https://www.service-design-network.org/community-knowledge/service-design-to-improve-womens-maternal-healthcare-services-in-nepal
LU：服务设计毕业主要有哪些就业方向呢？你现在是否从事服务设计相关的工作？工作中你参与过最满意的项目是什么呢？Allie：服务设计的毕业生一些会去做咨询，产品经理、交互设计师、用户界面设计师，也会有自己创业的同学。我现在在汽车行业的数字创新部门从事交互设计的工作，研究在整个人-车生命周期中车企怎样进行数字化转型。我印象最深刻的项目是蔚来es8创始版的车机系统设计，我加入蔚来的时候恰逢蔚来新车发布前的封闭开发期，所以我有机会参与到了一套操作系统从0到1，上市，迭代的完整过程，后来在4s店亲自使用自己设计的模块，并且真的可以为用户带来体验提升还是很有成绩感的。曾参与的未来汽车第一款电动SUV-es8车载信息娱乐系统设计https://pttnews.cc/8c8ad56bb1LU：工作中的服务设计和在RCA的学习有什么相同或不同之处吗？Allie：还是有比较多的不同之处的，在RCA的学习会在很短的时间内接触很多广泛行业的内容，和咨询公司的模式会比较相似。但在互联网公司和垂直型企业会在某一领域深耕，更需要专精。LU：看你的工作经历，除了服务设计师，还有数字交互设计和UI/UX设计，在工作中，这些职位之间的界限是不是并不是很明晰，大家可以有很多选择去尝试自己喜欢的方向？Allie：目前对于UI和UX的区分正在逐渐模糊，互联网大厂甚至将二者合并为用户体验设计师，因为二者在实际的项目中的职责、能力范畴有重叠，企业更倾向于全链路人才的全局设计视角。设立服务设计师岗位的企业主要以互联网公司为主，更多会在前瞻部门参与策略研究与用户体验的提升。大家可以在读书期间多多去不同类型的企业和岗位实习，找到真正适合自己的路。LU：服务设计是不是需要经常和人打交道？你觉得这个行业适合什么样性格的人呢？Allie：是的。几乎所有的服务设计项目都需要小组合作，所以和内部组员的沟通和外部利益相关者的沟通几乎决定了这个项目的成败。比如在调研阶段的采访与观察，是一个沟通的集中期，沟通的意愿很重要，但是能力是可以靠后天的培养提升的，之后有机会可以给大家讲一讲沟通技巧的提升。这个行业适合敞开自己，接受新鲜事物，有好奇心的同学，如果你是这样的人，服务设计真的很适合你。
LU：你对自己的未来发展有什么要求或期待吗？
Allie：希望自己可以深耕行业，将服务设计真正运用到我现在所处的行业中，并且带来价值，也能让更多的人接触到服务设计，帮助它们产出更有意义的成果。
LU：我们聊了很多关于专业和工作的事情，相信学生们对老师本身一定也是充满了好奇。那除了做设计之外，有什么其它兴趣爱好吗？Allie：我非常喜欢手作，平时经常会画画、做皮具、刺绣、酿酒、做美食甜点这类能让自己完全专注进去的东西。LU：平常有没有喜欢看的设计的书或者电影可以推荐给大家的？Allie：我平时的习惯是在得到上听万维钢老师的精英日课，万老师会筛选世界上各个领域最优秀的书籍，如果听完它的书评，我还对这本书保持好奇，我就会去看原版。我目前在读的一本书是《枪炮、病菌与钢铁》，视角很有意思，探讨了为什么当今世界财富和权力的分配会是这个样子，而不是以某种别的方式？我个人的兴趣比较杂，所以会经常关注这类人文社科类的书籍。
再次，非常感谢Allie老师带来关于服务设计相关的分享。我们从专业聊到职业，从热爱聊到兴趣，我们每一个设计者都在属于自己的设计道路上摸索前行。
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导师报道 / 工业设计 / 2020-11-12 16:23:00
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